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CONDITIONS GÉNÉRALES

CG

OUTOPIA SARL, ci-après dénommée OUTOPIA, organise des parcours et des circuits en plein air avec des professionnels formés et certifiés et pour leur compte. OUTOPIA n’accomplit des tâches administratives que pour le compte de ses professionnels formés et certifiés.

OUTOPIA accomplit uniquement des tâches administratives telles que l'organisation, les réservations, la publicité et l'encaissement des paiements. Chaque professionnel décide et gère la performance opérationnelle et la sécurité des participants sur ces parcours et circuits. Chaque professionnel est titulaire d'une licence valide, comprenant toutes les assurances stipulées par la loi, telles que l’assurance responsabilité civile, sa propre assurance accident, etc. OUTOPIA conclut des contrats uniquement avec des professionnels accrédités, expérimentés et compétents. Dans le cas de plus grands groupes, il peut arriver que les apprentis guides de montagne et chefs de randonnée apportent un soutien supplémentaire. (Version: 01/06/2020)

1.CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales (CG) s'appliquent sauf accord écrit contraire et sous réserve d'éventuelles conditions contractuelles contraires stipulées dans la brochure de voyage individuelle de nos offres qu’elles soient avec ou sans vols.

2.INSCRIPTION / CONCLUSION DU CONTRAT

L’inscription devra avoir lieu à l'aide du formulaire d'inscription officiel (format électronique par l’intermédiaire de notre site Web ou application mobile). Lors de l’inscription, les présentes conditions générales font partie du contrat entre le participant et l’organisateur OUTOPIA. L’inscription est obligatoire. Nous vous enverrons une confirmation écrite dès réception de votre inscription.

3.PARTICIPANTS

En s’inscrivant, les participants déclarent remplir les conditions requises pour participer au voyage et aux circuits. Le programme détaillé précise les exigences physiques requises et les temps de randonnée quotidiens. Si un participant ne possède pas les aptitudes physiques requises, et si cela entraîne des frais supplémentaires pendant le voyage, le participant est tenu de payer ces frais. Les participants doivent être âgés d’au moins 18 ans. Les jeunes de moins de 18 ans ne peuvent participer que s’ils sont accompagnés d’un adulte. Un équipement conforme à la norme CE est également requis.

4.ERREURS DE RÉSERVATION ET SERVICE À LA CLIENTÈLE

En cas de difficultés lors de la réservation, les participants doivent immédiatement contacter OUTOPIA pour permettre la résolution rapidedes problèmes et assurer le bon déroulement du processus de réservation. S'il n'est pas possible de contacter OUTOPIA en dehors des heures de bureau en raison d’une erreur de réservation, les participants sont tenus de réduire au maximum les effets potentiellement préjudiciables encourus du fait de l’erreur de réservation. Si le participant omet de notifier à OUTOPIA une erreur de réservation ou un problème similaire, il devra alors supporter les effets préjudiciables qui en résultent. La limitation de responsabilité indiquée dans la section « Responsabilité» s'applique également aux erreurs de réservation.

5.NOMBRE MINIMUM DE PARTICIPANTS

Si un nombre minimum de participants est requis pour que le voyage ait lieu, que ce nombre est indiqué dans le programme détaillé et que ce nombre minimum de participants n’est pas atteint, le participant sera averti 5 jours avant le voyage ou le début du circuit dans le cas d’événements d’une durée de 3 jours ou plus, et dans le cas d’événements d’une durée inférieure à 3 jours, la notification doit être faite avant midi la veille du début du circuit. Si cela est possible, un programme alternatif sera suggéré. Si le participant n’accepte pas ce programme, les frais de circuit déjà payés seront remboursés. Aucune autre réclamation ne sera possible.

6.GROUPES

OUTOPIA consacre uneattention particulière à fournir une expérience de groupe positive. Cela nécessite que chaque participant fasse preuve de tolérance, d’adaptabilité et de compréhension pour les différentes capacités présentes au sein d’un niveau difficile. OUTOPIA se réserve le droit d’exclure d’un parcours ou d’un circuit tout participant qui ne s'intègre pas dans le groupe, sans droit à un remboursement.

7.ASSURANCE

En s’inscrivant à un voyage, les participants déclarent disposer d’une couverture d’assurance suffisante. Outre une assurance accident et maladie complète qui est également entièrement valable pour ce voyage (y compris les risques en terrain de montagne, les frais de récupération et de sauvetage), nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance couvrant l’annulation du voyage et les frais de voyage aller-retour individuels. Les participants sont responsables de souscrire leur propre assurance.

8.PROGRAMME / MODIFICATIONS DU PROGRAMME

Nous vous informerons dans les plus brefs délais de toute modification du programme qui deviendrait évidente avant le voyage. Les modifications du programme au niveau local sont peu probables; néanmoins, ce droit est réservé sans ouvrir le droit à une quelconque indemnité. Cela s'applique en particulier aux modifications requises en raison des conditions météorologiques et d'autres événements imprévisibles. En particulier, aucune garantie d'atteindre les sommets prévus ne peut être fournie. Nos parcours et circuits peuvent avoir lieu dans toutes les conditions météorologiques. Les participants doivent être préparés à des modifications importantes des programmes prévus et, en particulier, des régions. Le professionnel se réserve le droit de modifier le programme. En s'inscrivant, les participants déclarent leur accord pour le transfert de leur réservation vers d'autres régions et vers différents circuits ou programmes de jour. Les éventuels frais supplémentaires peuvent être facturés au participant.

9.PRIX

Le calcul des prix est basé sur les taux de change et les prix à la date de la publication du programme. Les augmentations de prix ne sont pas envisagées; néanmoins ce droit est expressément réservé. En particulier, une augmentation des prix serait à prévoir dans les situations suivantes: augmentation des frais de transport, y compris les frais de carburant, augmentation des redevances pour des services spécifiques tels que les redevances d'atterrissage et les redevances aéroportuaires, ou une modification des taux de change applicables aux voyagesorganisés, le cas échéant. Les services inclus dans nos prix sont contenus dans les descriptions correspondantes. Dans le cas des ventes soumises à la TVA / taxe de vente, la TVA / taxe de vente est incluse dans nos prix.

10.ANNULATION DU TOUR PAR L'ORGANISATEUR

En principe, tout tour ou circuitassocié à un nombre suffisant de participants doit avoir lieu. Les participants partagent le risque lié aux conditions météorologiques ou aux conditions défavorables du tour. Ils doivent être prêts à accepter des modifications importantes concernant le programme, la région, le trajet et l’hébergement. Les éventuels frais supplémentaires peuvent être facturés au participant. Si un tour est annulé en raison de conditions défavorables, soit les réservations seront transférées, soit une note de crédit ou un remboursement sera émis.

11.CHAMBRES INDIVIDUELLES

Aucune garantie ne peut être fournie au regard de la disponibilité des chambres simples réservées. Nous nous réservons le droit d’accueillir des personnes voyageant seules dans des chambres simples moyennant desfrais supplémentaires appropriés.

12.ÉQUIPEMENTS DE LOCATION

Les commandes d’équipements de location doivent être passées au plus tard deux semaines avant le début du parcours. Dans le cas contraire, tous les frais de conditionnement et d’envoi seront facturés.

13.MODALITÉS DE PAIEMENT

Dans le cas de paiements effectués par carte bancaire, le prix sera automatiquement débité de la carte bancaire. Si le paiement ne peut être prélevé sur le compte de carte de crédit spécifié en raison d'une provision insuffisante, OUTOPIA est en droit de facturer des frais de traitement supplémentaires de 20 CHF.

14.ANNULATION ET INTERRUPTION DU VOYAGE

14.1 Annulation d’un voyage par OUTOPIA
Si le nombre minimum de participants (voir Figure 5 ci-dessus) n’est pas atteint, OUTOPIA peut annuler le voyage avec un court préavis et résilier le contrat ou transférer les réservations des participants vers d’autres régions. Le droit de demander d’autres assurances en fonction du programme détaillé restent réservé.

14.2 Annulation d’un voyage par le participant
En cas d’annulation d’un voyage par le participant, il devra en informer OUTOPIA par lettre recommandée. Le calcul est fait à partir de la date de réception de la lettre. Pour les samedis, dimanches et jours fériés, le jour ouvrable suivant sera retenu. Les frais d’annulation suivants s’appliquent aux inscriptions et aux rétractations pour quelque raison que ce soit, que ce soit pour faute ou pour d’autres raisons :

Pour les programmes incluant au moins une nuitée :

Jusqu’à 60 jours avant le début du parcours : 30% du montant de la facture 59 à 30 jours avant le début du parcours : 80% du montant de la facture Moins de 30 jours avant le début du parcours ou non- présentation : 100% du montant de la facture

Pour les activités à la demi-journée ou journée, toute réservation est ferme et définitive. Compte tenu de lanature de l’activité le Client ne percevra aucun remboursement s’il ne participe pas àl’activité réservée. Dans lecas où le Client souhaite décaler sa participation, il lui est conseillé de prendre contact avec le service client(info@outopia.co) qui pourra, au cas par cas, étudier sa demande et lui proposer un éventuel report. Attention en aucun cas le report ne sera systématique.

14.3 Interruption du voyage par le participant
Aucun remboursement ne sera émis si un participant choisit d'interrompre son voyage. D’éventuels frais supplémentaires seront facturés au participant.

15.RÉCLAMATIONS / MANQUEMENTS

Selon le voyage, la réglementation suisse relative aux voyages organisés peut s’appliquer.Toute réclamation doit être soumise au plus tard 5 jours après la fin du voyage.

16.RESPONSABILITÉ

En effectuant une réservation, les participants reconnaissent les risques encourusen terrain de haute altitude. Même un professionnel qualifié n’est pas infaillible, sachant que dans les zones éloignées des sentiers balisés, il sera confronté à des situations qui ne pourront jamais être totalement maîtrisées. Son rôle ne peut donc être que de réduire au minimum le risque. La responsabilité d'OUTOPIA est exclue en cas de négligence légère, de faute des participants, de faute d’un tiers et de force majeure. Dans le cas de voyages aériens, les dispositions de la convention internationale s’appliquent, y compris les limitations qu'elle contient concernant l’indemnisation des dommages-intérêts pour non-exécution ou exécution insuffisante des contrats. Dans tous les cas, notre responsabilité est limitée au double du prix du parcours ou du prix du forfait, à l’exception des dommages imputables à un acte délibéré ou à une négligence grave.

17.PHOTOGRAPHIES

Nos professionnels prennent souvent des photos ou des vidéos lors de tours et, de temps en temps, les participants nous envoient des photographies ou des vidéosà la suited’un tour. Les participants déclarent leur accord pour l’utilisation de ces images dans la galerie de photos OUTOPIA (y compris la transmission aux participants) et le matériel publicitaire (y compris, mais sans s'y limiter, les brochures, le site Web, les dépliants, les réseaux sociaux).

18.PROTECTION DES DONNÉES

OUTOPIA utilise les données des clients à des fins de traitement des inscriptions et, dans la mesure où les participants ont donné leur accord, pour l'envoi de ses propres catalogues et bulletins d’informations. Les données des clients sont également transmises aux organisateurs de tours respectifs ainsi qu'à des tiers (par exemple, les hôtels / cabanes, centres de location, sociétés de transport, etc.) pour garantir l’exécution de l’offre. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la protection des données:

19.LOI APPLICABLE ET LIEU DE JURIDICTION

Le droit suisse s’applique exclusivement à la relation contractuelle convenue entre le participant et OUTOPIA. Le for juridique exclusif est Genève. Pour le consommateur, son lieu de résidence est un for juridique supplémentaire.

20.GARANTIE

OUTOPIA n’est pas encore membre du Fonds de garantie de l'industrie du voyage suisse, ce qui signifie que les sommes payées dans le cadre des réservations de voyages organisés ne sont pas couvertes par la réglementation suisse sur les voyages organisés (art. 944.3). Dès qu’OUTOPIA atteindra la taille déterminante permettant de respecter les exigences de garantie, toutes les obligations nécessaires seront remplies.